Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Aplica a compras en línea dentro de la República Mexicana. Ventana de solicitud: 30 días naturales desde la recepción del pedido.

Política única para la tienda en línea.
30 días naturales contados a partir de la fecha de entrega registrada por la paquetería.

Calzado sin uso, limpio, con etiquetas (si aplica) y caja original.
Se recomienda probar solo en superficie limpia dentro de casa.
Si la caja del producto está ausente o dañada, podrá aplicarse una penalización del 5% del valor del artículo.

Cambio de talla (no me quedó).
Ya no lo quiero / arrepentimiento de compra.
Defecto de fábrica.
Producto incorrecto (talla, modelo o color distinto al ordenado).
Otros: el cliente deberá especificar y justificar el motivo; cada caso será analizado individualmente.

En cambios de talla o cuando el cliente ya no desea el producto, el costo del envío de retorno deberá ser cubierto por el cliente.
En casos de defecto, daño o envío de un producto incorrecto, la tienda cubrirá el costo del envío de retorno y, en caso de cambio, también el reenvío del producto correcto.
Siempre se proporcionará una guía de devolución (independientemente de quién cubra el costo). Si el cliente decide utilizar una guía por cuenta propia, el riesgo y costo del envío serán totalmente responsabilidad del cliente.
Una vez emitida la guía, el cliente tiene 5 días hábiles para entregar el paquete a la paquetería. Vencido el plazo, la guía caduca y podrá generarse un costo adicional por reexpedición.
Paqueterías para devoluciones: Paquetexpress, J&T Express, Estafeta, DHL o FedEx. La asignación se realiza automáticamente según la dirección y la mejor opción disponible.

Contacta por WhatsApp: 797 975 4607.
Incluye: número de pedido, nombre completo y motivo de la solicitud.
Adjunta fotografías del producto, caja y/o defecto (según aplique). Si no se envían, se solicitarán para continuar.
Tras aprobación, se te proporcionará la dirección de devolución y/o la guía correspondiente.

Al recibir el paquete en nuestro almacén, se realiza revisión de calidad en un plazo de hasta 24 horas hábiles.

Se realiza al método de pago original. Excepciones a otro método solo en casos muy específicos.
Los plazos dependen del método y la institución financiera.
Puede ofrecerse saldo a favor para otra compra si el cliente así lo prefiere.
El costo de envío (estándar o express) no es reembolsable.

Límite de 1 cambio por pedido.
Reservamos la talla solicitada hasta por 24 horas tras aprobar el cambio.
Si el nuevo producto es de mayor precio, el cliente paga la diferencia. Si es de menor precio, se reembolsa la diferencia o se otorga saldo a favor.

No se aceptan cambios/devoluciones en: plantillas, calcetas, accesorios y artículos de limpieza, salvo defecto de fábrica.

Si tu compra incluyó un regalo o forma parte de un bundle, deberá devolverse completo.
Si no se devuelve el regalo, se aplicará un cargo equivalente al valor del obsequio.

Por daño en transporte o paquete abierto, reporta dentro de 24 horas desde la entrega y adjunta fotos.
Si el paquete no es reclamado o no hay quién reciba y retorna a bodega, la reexpedición corre por cuenta del cliente.

Si solicitaste CFDI y pides reembolso, se gestionará la cancelación del comprobante conforme a las disposiciones del SAT.