Preguntas Frecuentes

Elige tu modelo, talla y añade al carrito. Completa tus datos de envío y pago en checkout. Te enviaremos confirmación por correo/SMS.

Sí, antes de que la paquetería recoja y genere guía. Escríbenos de inmediato por WhatsApp con tu número de pedido.

Solo antes de la recolección. Una vez con guía, los cambios dependen de la paquetería y pueden generar costo adicional.

Sujeto a confirmación previa por WhatsApp en Zacatlán, Puebla. Consulta disponibilidad antes de comprar.

Aceptamos tarjetas bancarias y los métodos mostrados en el checkout seguro de nuestra tienda. Los pagos se procesan en plataforma certificada.

Desde /pages/facturacion. Ten a la mano RFC, razón social, uso CFDI, método y forma de pago, domicilio fiscal y número de pedido. Atención: factura@zapateriamarcel.com.mx.

Mide tu pie del talón a la punta (en cm) sobre una hoja en piso, con calceta. Compara con nuestra guía por marca (si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp). Si estás entre dos tallas, elige la más grande para calzado cerrado.

Depende del modelo y la marca. Indicado en la ficha del producto; si no aparece, consúltanos y te orientamos.

Sí. Trabajamos con marcas originales nacionales e importadas. No vendemos imitaciones.

Evita humedad prolongada, limpia con paño ligeramente húmedo y usa el producto de limpieza adecuado al material. No laves en lavadora.

Par de calzado, rellenos/paper, etiqueta y/o accesorios según modelo. Conserva la caja original para cambios/devoluciones.

A toda la República Mexicana.

• Estándar: $119 en compras < $799.
• Gratis: compras desde $799.
• Express prioritario: +$99 (despacho prioritario; entrega 1–4 días hábiles tras recolección, según paquetería).

Ver más en la Política de Envíos.

Usamos DHL, FedEx y Estafeta (asignación automática). Tiempos estimados:
Zona centro: 3–5 días hábiles.
Zonas extendidas: 5–8 días hábiles.
El conteo inicia cuando la paquetería recibe el paquete.

Te enviamos tu número de guía por correo/SMS. También puedes verlo en “Mis pedidos” y rastrearlo en el portal de la paquetería.

La paquetería realiza intentos según su política. Si regresa a bodega, la reexpedición corre por cuenta del cliente.

Verifica con vecinos/recepción y escríbenos en <24 h con tu número de pedido. Nosotros abrimos reporte y damos seguimiento.

Si la dirección es incorrecta y se necesita reexpedición, el costo lo cubre el cliente. Envío a “ocurre” depende de la paquetería.

30 días naturales desde la entrega. Requisitos: sin uso, limpio, con etiquetas (si aplica) y caja original.

Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y fotos del producto y caja. La tienda cubre el envío en cambio de talla aprobado (límite 1 cambio por pedido).

Cubrimos ambos envíos. Te pediremos evidencia (fotos/video) para aprobar la gestión.

Se evalúa caso por caso. El costo de envío puede cubrirlo la tienda, dividirse o ser a cargo del cliente según la resolución.

Tras recibir y revisar el producto (≤24 h hábiles). El reembolso va al método original. Los envíos (estándar/express) no son reembolsables.

30 días por defecto de fábrica. No cubre desgaste normal, humedad o mal uso.

Plantillas, calcetas, accesorios y artículos de limpieza, salvo defecto de fábrica.

Ingresa el código en el campo “Cupón” en el checkout. Revisa vigencia, monto mínimo y exclusiones antes de confirmar.

Aplican solo cuando se indique en la promoción vigente y según banco/ticket mínimo. Las condiciones se muestran en el checkout.

Sí. Nuestra pasarela cumple estándares de seguridad y la tienda opera sobre infraestructura certificada.

Revisa spam/promociones y agrega nuestros correos a tu libreta: hola@zapateriamarcel.com.mx, info@zapateriamarcel.com.mx, ventas@zapateriamarcel.com.mx, factura@zapateriamarcel.com.mx.

WhatsApp: +52 797 975 4607. Correos oficiales: hola@zapateriamarcel.com.mx / info@zapateriamarcel.com.mx / ventas@zapateriamarcel.com.mx / factura@zapateriamarcel.com.mx.

Exclusivas Marcel La Zapatería, Luis Cabrera #29, Zacatlán, Puebla, C.P. 73310, México. Ver en Google Maps.

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