Política de privacidad


Exclusivas Marcel La Zapatería — Última actualización: 23 de agosto de 2025

1) Identidad y domicilio del Responsable

Responsable: Exclusivas Marcel La Zapatería (en adelante, el “Responsable”).

Domicilio: Luis Cabrera #29, Zacatlán, Puebla, C.P. 73310, México.

Correos oficiales de contacto:

Nota: Solo usamos cuentas con el dominio @zapateriamarcel.com.mx. Desconfíe de remitentes en dominios gratuitos.

2) Datos personales que recabamos

Podemos recabar las siguientes categorías, según tu interacción con el sitio y la compra:

  • Identificación y contacto: nombre, apellidos, correo, teléfono, domicilio de envío y facturación.
  • Transaccionales: productos vistos y comprados, pedidos, devoluciones/cambios, historial.
  • Pago: método utilizado, referencia y confirmación (los datos de tarjeta son procesados por pasarelas; no almacenamos el PAN completo).
  • Cuenta: usuario, contraseñas cifradas, preferencias.
  • Técnicos: IP, dispositivo, navegador, identificadores, cookies y uso del sitio.
  • Comunicación: mensajes al atención al cliente y evidencias para garantías/devoluciones.

Datos sensibles: no solicitamos datos sensibles. Evita enviarlos.

3) ¿Cómo los obtenemos?

  • Directamente de ti: al crear cuenta, comprar, solicitar soporte o facturación.
  • Automáticamente: mediante cookies, web beacons y tecnologías similares.
  • Encargados (proveedores): pasarelas de pago, logística, hosting y analítica que actúan por nuestra cuenta.

4) Finalidades del tratamiento

Primarias (necesarias para el servicio)

  • Procesar compras, pagos, facturación (CFDI), envíos, devoluciones y garantías.
  • Autenticación de cuenta, prevención de fraude y seguridad del sitio.
  • Atención al cliente y notificaciones sobre tu pedido.

Secundarias (opcionales)

  • Mercadotecnia, publicidad y prospección comercial (emails/SMS/ads).
  • Mejora de experiencia, estadísticas y personalización.

Puedes oponerte a finalidades secundarias enviando un correo a info@zapateriamarcel.com.mx con el asunto “Oposición a finalidades secundarias”.

5) Base de licitud y consentimiento

  • Ejecución de contrato y cumplimiento de obligaciones legales (fiscales/consumo).
  • Interés legítimo (seguridad del sitio, prevención de fraude, mejora del servicio).
  • Consentimiento para finalidades de mercadotecnia y uso de cookies no esenciales (puedes revocarlo en cualquier momento).

6) Transferencias y encargados

Compartimos datos con encargados que nos prestan servicios (Shopify, pasarelas de pago, mensajería, almacenamiento, soporte y analítica) bajo contratos que protegen tus datos. Podrán existir transferencias nacionales o internacionales en los supuestos del art. 37 de la LFPDPPP (por ejemplo, para cumplir la ley, con empresas del mismo grupo, o para prestar servicios por encargo), que no requieren consentimiento. No vendemos tu información personal.

Shopify aloja la tienda y actúa principalmente como encargado. Consulta su aviso en shopify.com/legal/privacy.

7) Conservación y medidas de seguridad

  • Conservación: por el tiempo necesario para las finalidades y para obligaciones legales (p. ej., contables/fiscales hasta por 5 años).
  • Seguridad: medidas administrativas, físicas y técnicas razonables; ninguna medida es infalible. Evita enviarnos información sensible por canales no seguros.

8) Derechos ARCO y otros

Puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como revocar tu consentimiento o limitar el uso o divulgación de tus datos.

Cómo ejercerlos

  1. Envía un correo a info@zapateriamarcel.com.mx con asunto “Solicitud ARCO”.
  2. Incluye: nombre completo, medio para comunicar respuesta, copia de identificación (INE/Pasaporte), descripción clara del derecho a ejercer y, en su caso, documentos que lo sustenten.
  3. Si se trata de rectificación, anexa evidencia de lo que deseas modificar.

Plazos: responderemos en máximo 20 días hábiles; de resultar procedente, haremos efectivo el derecho dentro de los 15 días hábiles siguientes. Podremos solicitar información adicional para concluir la atención. Los plazos podrán ampliarse en términos de la ley.

Para publicidad: escribe “No Publicidad” en el asunto a info@zapateriamarcel.com.mx. También puedes inscribirte al REPEP de PROFECO.

9) Menores de edad

El sitio no está dirigido a menores de 18 años. No recabamos intencionalmente sus datos. Si consideras que un menor nos proporcionó información, contáctanos para eliminarla.

10) Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies para que el sitio funcione (esenciales) y, con tu consentimiento, para analítica y publicidad.

  • Esenciales: carrito, checkout, autenticación.
  • Analítica: rendimiento y uso (p. ej., informes de navegación).
  • Publicidad: anuncios personalizados y retargeting.

Puedes gestionar cookies desde tu navegador y el banner de consentimiento. Desactivar ciertas cookies puede afectar funcionalidades.

11) Transferencias internacionales

Podremos transferir, almacenar y tratar datos en otros países (por ejemplo, Estados Unidos o Canadá) a través de nuestros encargados. Adoptamos medidas contractuales y de seguridad razonables para proteger tu información.

12) Quejas y autoridad

Si deseas presentar una queja sobre el tratamiento de tus datos, contáctanos primero en info@zapateriamarcel.com.mx. Si consideras que tu solicitud no fue atendida, puedes acudir ante el INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales) conforme a la normatividad aplicable.

13) Cambios al Aviso

Podemos modificar este Aviso para reflejar cambios legales, operativos o de nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en este sitio con la fecha de actualización.

14) Contacto

Para ejercer derechos ARCO, revocar consentimiento, limitar uso/divulgación o resolver dudas sobre este Aviso:

Domicilio: Luis Cabrera #29, Zacatlán, Puebla, C.P. 73310, México.